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    经验谈:警惕 KPI 和流程的原因

    编辑:广告联盟 发布时间:2016-11-08 08:02 分类:站长杂谈 热度: 手机浏览



    大家都看到,我们微信团队膨胀还是比较快的,有 1500 多人了。对此,我昨晚跟 Tony 聊了一会儿,大家都有一个很大的担心就是,当一个团队规模特别特别大的时候,很多行为方式一定会进入一种“组织化”的行为方式,要想保持自己特别好的一些特色就变得特别不容易。

    在这里,我跟大家特别推荐一本书,叫《人类简史》。

    之所以刚才想到这本书,是因为这个书里面揭开一些事情的谜底,比如,他说当人类在远古时期,任何一个村落只有 150 人左右,因为当时没有语言这样一个工具,一旦超过 150 人,就没有办法维系起来一个人群。

    你想象一下,如果没有语言做工具的话,确实只能存在非常简单的交流方式。所以他说,我们的记忆里面只适合处理 150 人以内的人际关系,一旦超过 150 人的时候,它就变成一个社会化的组织。这个时候对个体来说是不太舒适的,已经超过了他的舒适区。当超过 150 人,这个时候就要靠一种语言能力、想象力或者一种对规则的想象力来维持这种关系。

    我们其实就在这样一个过渡阶段,当我们人数超过 150 人的时候,我们的组织方式已经跟以前完全不一样了。

    我记得在南通的时候,包括这里很多从南通过来的同事,都会有很深的印象,觉得有一些反差。在南通的时候大家都在一层楼里面,每个人都是随便走几步就到另一个人座位上去了,要讨论问题随便找一个白板就开始讨论了,那个时候大家感觉有特别高的效率。

    但是现在大家觉得要做一个沟通还要先做预约,或者先开一个视频会议等等,这里带来一个对不光是我们组织、对所有组织都有很挑战的事情,对于几百上千超过人类自然承受能力的这个规模来说,大家怎么样能够保持一个很高的沟通效率、或者一种很紧密的人际关系。关于这个问题仔细探讨的话,所有组织行为学、各式各样的公司管理的哲学都会讨论的是这个问题。

    我担忧的是,我们作为一个上千人的组织,如果当成 10 个 150 人团队的话,我认为它会有非常高的创造力,如果当成整体 1500 人,我特别担心它在创造的能力上会不会反而有一些衰退。我今天就想这么两个主题跟大家做一下我自己的思考和分享。

    在去年公开课我对外说了一个观点,好的产品是让用户用完即走,业界反馈说你们微信太矫情了,因为你们用户这么多,谁也离不开了,所以你们可以这样说。

    其实真的不是这样子,在我看来任何一个好的产品就是一个好的工具,好的工具就不应该黏住人,是应该帮助用户非常高效率完成他的任务,而不是说用完了还要拿到手里玩一会儿、多用一会儿,那不是一个很高效的表现。但是对这样的一些想法的话,我特别希望它能够根植到大家意识里,时刻想一下什么是我们做的对用户有价值的事情,我愿意在这个点上反复跟大家说这个东西。

    敏捷性和小团队密不可分

    我今天想分享第二个点是关于我们的敏捷性方面。

    因为这里很多同事没有经历过 QQ 邮箱时代,我先跟大家讲一讲 QQ 邮箱的故事。其实, QQ 邮箱经历过一个很波折的过程。

    2005 年当我们接手 QQ 邮箱的时候,当时 QQ 邮箱在中国排名很靠后,没有人重视,可以说接手过来是一个烂摊子。当时没有意识到这是一个烂摊子,毕竟排名十来名数据上也是挺大的。于是,我们组织了团队做这个事情,目标是把 QQ 邮箱做好。

    我们在第一年的时候就努力去做这个事情,其实大家也很投入,用的方法也是最“正统”的方法。比如,我们会去研究竞争对手的产品、研究世界上最领先的同类产品,并且尝试去学习它,把功能做得很复杂。当时这一块领先的产品是微软的 hotmail,我们就想我们要做中国的 hotmail,然后我们就去做。怎么做呢?认为当时公司有非常科学的流程管理,有非常科学的整个研发设计一套方法论,我们就用这个方法论来做吧……最后做的结果是非常失败。因为用户进来发现产品非常慢,每一个操作又很烦琐,所有功能看起来都没有什么亮点,因此用户很快就流失了。

    但是呢,每次公司内部汇报里面,我们都有很多东西可以说——我们这个月又做了什么新的东西,整个技术水平又往前迈进多少步,等等。

    我现在回想起来那一年我们做的所有事情,用一句话来概括是“一个非常平庸的团队用了一些非常平庸的方法去做出来一个非常平庸的产品”,而且是不知不觉的。所谓不知不觉的就是说,我们不知道自己做得有多糟糕,我们只是觉得自己用的是最合理的、大家都用的方法,我们没有犯什么错。这里还是有几位邮箱的老同事,这几位老同事应该回想一下,大家不会认为我们 05 年多的事情有什么离谱、出格的地方,我们该做的都做了,和我们大家现在做的事情可能真的是一样的。但是你回头看、或者对比来看才会知道有多糟糕。

    我说这一段话应该引起大家非常非常大的警醒,因为我引申的意思是说,也许现在大家做的事情就跟我们当年邮箱团队开始阶段做的事情一样:大家做一个非常平庸的事情,最后产出非常平庸的结果,只是大家现在没有感知到,大家还以为我们在用一个很好的方法在做一个很好的事情。等到时间过去了,等到我们遭遇失败了,大家才会想到原来我们所有方法都是错了。

    当然也有可能人数来决定的,为什么我老是说特别怀念 150 人的小团队,因为当我们人数增多的时候,我们自己会制造出很多流程出来。我们自己会习惯自己这种效率,而对一个非常小的团队来说,他不需要开会、也不需要干嘛,大家坐在一起,扭头就可以说有一个问题我们解决它吧。

    在这种敏捷方面,我们可能在离敏捷的方向越来越远,但是我们自己并不觉得。越来越远的后果是,我们自己都觉得我们做的事情没劲,因为你今天想到一个很兴奋的主意,过了一个星期你自己也会淡化它。敏捷带来一个最好的心理感受是什么呢?我们今天可以想一些与众不同的点子,然后我们可以很快就看到效果,因为我们可以很快把它上线了,然后可以去验证,如果不对就下线,如果还有改进余地,下个星期再去改它。如果改了还不行,那继续下线,如果改了行,它一定很好……这是一个能够持续实现你的想法的过程。但是如果说有一个很好的点子去尝试一下,然后大家讨论一下说好吧,那我们尝试一下。然后过了两个月还没有排上去,然后第三个月发布了,你可能对这个事情没有激情了,发布了你也不会看它了。

    比如刚才这个小例子,作者回复要不要赞的问题,他们说刚刚讨论过这个问题,只不过大家有一点分歧,到底是读者的评论点赞的数排在前面还是作者的点赞排在前面?这个大家有分歧,所以就放下了,放下就不知道什么再拣起来了。这里的区别就是说,如果大家真的做到很快速的、很敏捷的迭代的话,我相信这里的意见分歧并不是一个问题。相反如果心里觉得任何一个想法都要经过三个月才能够看到的话,那包括我自己也对这个想法可能就失去了热情,因为你过了几个月都忘记这个事情了。

    在邮箱从 06 年、07 年开始进入这样一种敏捷项目推进方法以后,后面几年每年都是一个非常高速的往上发展的过程。这个过程就像一辆汽车有了发动机、有了足够汽油就会自己一直跑下去,是这么一种感觉。后面几年,我们一直保持这样快速迭代、快速上线、快速验证想法这样敏捷的方法,团队运转也非常顺畅。当然跟微信比起来还有一个很重要原因,当时邮箱团队一直没有怎么样快速增大,所以不会遇到人很多的问题。微信这里其实因为有人数的问题,虽然我们也尽可能说把一些人员做一些拆分、分解,尽可能是一种小团队运作方式,但是不可避免的即使在部门内部大家的方法论越来越常规化,所以大家提每一个东西可能都需要经过很长时间、甚至大家都觉得遥遥无期的排期。

    这里当然我并不是说我看到我们的不足,其实更多的是我特别希望让大家了解还有一些方法论是大家没有掌握到的或者说还没有意识到的,如果我们只是这样一种按部就班往前推进一些事情,我们可能会陷入一个危险里面而自己不会觉得,特别是微信本身还在一个上升过程里面,大家会觉得非常的乐观。我想我们在做邮箱的时候,其实一直有一个很强大的竞争对手在前面,网易邮箱,我们要不断追赶它,这是有方向感的。但是对微信来说我们并没有这样一个外部对手立在那里给我们一个警醒,这也是需要我们自己给自己警醒的。所以关于敏捷开发我特别希望大家能够多去做一些尝试,其实这个尝试并不是需要大家说一定要把项目剥离出来几个人来做才行。它更多是一种方法论,而不是具体的一种形态。


    网友评论内容:
    独行侠51666说:企业的KPI和OKR什么的,都是捡国外的管理学,不能说不好,大战略有用,但如果僵化成了套路,成了按部就班,就像他说的,数据很好看,其实业绩并不好。大战略要有流程,小战术要更加重视敏捷!
    梵语吴生说:我就想确认一下,微信是不是抄袭米聊?
    本音坊说:是tony,还是pony
    Wan_Li说:一个抄袭者自以为是个创造者,可笑……来自《米聊》
    大明湖畔柳说:好像用的起5s或者se手机
    爱露营的老王说:我想知道他的话 大家理解了没有
    wx搜_小被窝影院说:腾讯微博等有腾讯用户基础支持,不还是死了,腾讯电商不也死了,很多。所以,这么说没有意义!我很多年来换了很多邮箱,QQ邮箱,的的确确是最好用的//@飞扬的柠檬: qq邮箱离了qq什么都不是,干不过网易邮箱的,现在是,将来也是,张小龙不知道这是个看似成功,其实失败的案例
    语风26887953说:有这样的思考,说明领导人是清醒的。
    那年6月门口的兵说:一个非常平庸的团队用了一些非常平庸的方法去做出来一个非常平庸的产品
    冰磁石说:在一家大型企业里面,轮岗是很有价值的。让同事们彼此之间去亲身体验别人日常的工作事项,对以后的团队合作很有帮助。从员工的角度来讲,也是个人知识的延伸
    石强74561648说:没事干了,出来亮亮相,实际情况不同,别误导大家了。老多公司连kpi都不知道
    Freebird_He说:其实企业的KPI体系并没有错,错的是KPI体系是否正真反应了企业的目标?就像小龙说的,如果企业的目标是为了获得用户的流量,那当然不管做什么,最后的企业目标就是用户流量的增长,但,如果企业的目标是产品给用户带来的价值,那就要具体分析,定义KPI体系能反映这个目标,说穿了,理念没有错,还是考验的是企业和产品的目标如何变为正真可以落地的内容,考验的是企业的执行力,管理能力等等。
    U惑wo说:好的产品始终以用户便捷为核心、用户会反馈过来的状况就是:当再次要做同样的事情时、他一下子就想到你这个产品是非常便捷快速的。我还是拿出来用你这个产品
    charon53975711说:难道这个邮箱是创新?
    服务人民X说:真是厉害!
    kiwi柯晓琴说:每次张小龙就是这张图
    luoqinking说:如果不是张小龙的文章,估计有人直接开骂了,什么玩意儿,啰哩啰嗦!
    九九归一520520说:没有看完,只知道他与tony聊,tony是中国人还是外国人,头稀晕。
    andy124997981说:不错,有值得思考的地方!
    龙眼102572386说:这。。说实话我用QQ邮箱,完全是由于QQ。至于QQ邮箱比其他邮箱的好并没有太大的感受。。

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